Resi e rimborsi funzionano in modo diverso per i fiori freschi e per gli articoli che non deperiscono. Se qualcosa non va, contattaci subito: cerchiamo sempre una soluzione.
Prodotti deperibili: una precisazione importante
I fiori freschi e le composizioni floreali sono beni deperibili. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Questo non limita in alcun modo i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Una composizione di fiori freschi comincia a cambiare dal momento in cui esce dal laboratorio, ed è per questo che la legge la esclude dal recesso: restituirla dopo qualche giorno non avrebbe senso né per chi la riceve né per noi.
Prodotto danneggiato o non conforme
Se il prodotto arriva danneggiato, appassito o diverso da quanto ordinato, scrivici entro 24 ore dalla consegna a info@attimifloreali.com allegando:
- il numero dell’ordine;
- alcune fotografie che mostrino il problema;
- una breve descrizione.
Valutata la segnalazione, provvediamo a nostra scelta alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell’importo pagato.
Resi e rimborsi dei prodotti non deperibili
Per gli articoli non deperibili (vasi, piante in vaso, complementi) puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento, restituendo il bene integro e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo prodotto difettoso.
Come fare la richiesta
Scrivi a info@attimifloreali.com indicando il numero dell’ordine e, se il problema riguarda un prodotto rovinato, allega alcune fotografie, come spiegato anche nella pagina spedizioni. Con i fiori freschi il tempo conta: una segnalazione fatta nelle prime ore ci permette di intervenire mentre la composizione si può ancora sostituire. Se preferisci parlarne a voce puoi chiamarci al 340 571 8094, dal martedì al sabato.
Resi e rimborsi: i tempi
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta.